ডাচ বাংলা ব্যাংক কল সেন্টার (Customer Service Executive) পদের কাজ

ডাচ বাংলা ব্যাংকের কল সেন্টার(Customer Service Executive) চাকরির বিস্তারিত। যদিও আমি বর্তমানে অন্য ব্যাংকে জব করি। কিন্তু এর আগে আমি ডাচ বাংলা ব্যাংকের কল সেন্টারে ছিলাম। যার কারনে এই জবটির বিষয়ে কিছুটা আমি জানি। তথ্য গুলো না জানার কারনে অনেকে আবেদন করেন না বা করতেও আগ্রহী হন না। এই কারনেই এই পোস্ট। ডাচ্ বাংলা ব্যাংক সম্পর্কে কম বেশি সবাই জানি। এটার কল সেন্টার সরাসরি ডাচ বাংলার না।

মাল্টি ড্রাইভ সার্ভিসেস লিমিটেড(এমডিএসএল) নামে থার্ড পার্টি কে দেয়া। আপনি এম্পলয়ী হবেন এমডিএসএল এর যদিও সার্ভিস দিবেন ডাচ বাংলার। এখান থেকে ডাচ বাংলা এর পার্মানেন্ট হতে পারেন ৪ বছর পরে ভাইভা পরিক্ষা দিয়ে। সেক্ষেত্রে বয়স ৩০+ হলেও সমস্যা নেই। এসিস্ট্যান্ট অফিসার হিসেবে ব্রাঞ্চে যেতে পারেন বা সেইম র‍্যাংকে কল সেন্টারে থেকে যেতে পারেন। স্যালারী ২০০০০ টাকা গ্রোস।

এছারা ২ ঈদে বোনাসসহ বছরে একবার ১০০০০ টাকা ইনসেন্টিভ (প্রফিট শেয়ার) পাবেন। ৬ মাস পরে পার্মানেন্ট হলে প্রভিডেন্ট ফান্ড এর জন্য ইলিজিবল হবেন। আপনার বেতন থেকে ৭০০ আর কোম্পানির ৭০০ করে মোট ১৪০০ করে জমা হতে থাকবে। কেপিআই পাওয়া যায় প্রতি মাসে ৪০০০ টাকা থেকে শুরু করে ১০০০০ টাকা পর্যন্ত । প্রতি বছর ইনক্রিমেন্ট হবে কম বেশী ৮%।

কেপিআই নির্ভর করবে আপনার কল এর মার্ক (সুপার ভাইজর কল শুনে মার্ক দিবেন), মান্থলী কুইজ, সব ক দিন প্রেজেন্ট ছিলেন কিনা, প্রতিদিন নির্ধারিত সময়ে লগ ইন করেছেন কিনা, ৮ ঘন্টা ছিলেন কিনা, এটিটি ইত্যাদি এর উপর। এই বিষয় গুলো না বুঝলেও সমস্যা নেই, জয়েন করলে ৩ মাস ট্রেনিং এ থাকবেন। তখন সব কিছু বুঝিয়ে বলবে।

সাপ্তাহিক ফিক্সড দিন কোন বন্ধ নেই। তবে সপ্তাহের যে কোন ২ দিন আপনি বন্ধ পাবেন। শুক্র শনি বন্ধ বা এরকম না। যে কোন ২ দিন। তাছারা যদি সরকারি ছুটির দিনে আপনি অফিস করেন তাহলে এক্সট্রা ৫০০ টাকা পাবেন। মানে ধরুন ১৬ ডিসেম্বর আপনার রোস্টার অনুযায়ী ডিউটি আছে। আপনি অফিস করলে বেতনের সাথে এক্সট্রা ৫০০ টাকা পাবেন। এই দিন যদি অফ থাকে তাহলে আর এই টাকা পাবেন না।

যেহেতু এটা ২৭*৭ কল সেন্টার, তাই আপনাকে রোস্টার বেসিসে কাজ করতে হবে। শিফট সকাল ৭টা থেকে, ৮ টা থেকে, ৩ টা থেকে, ৪ টা থেকে আর নাইট শিফট রাত ১১ টা থেকে ৮ ঘন্টা করে। মেয়েরা নাইট শিফট পাবেনা। ছেলেরা পাবে। নাইট শিফট এ অফিস করলে ১৫০ টাকা প্রতি নাইটের জন্য পাবেন। সকাল ৭ টা এর ক্ষেত্রে এবং নাইটে রাত ১১ টায় অফিসে আসার গারী পাবেন।

রাত ১১ টায় এবং ১২ টায় বাসায় যাওয়ার গারী পাবেন। এটা অফিসের গারী। আলাদা পে করতে হবেনা। এছারা বছরে সিক লিভ, ক্যাজুয়াল লিভ পাবেন। কল সেন্টারের একটা সমস্যা হল ছুটি পাওয়া যায় কম। সপ্তাহে ২ দিন ছুটি (ট্রেনিং এর সময় ১ দিন শুধু শুক্রবার সাথে সরকারী ছুটি)।

এর বাইরে কোন ছুটি নেই। ছুটির দিন গুলো তে অফিস হলে টাকা পাবেন। অফিসে না আসলে আপনার ছুটি থেকে কাটা যাবে, পাশাপাশি কেপিআই এ ধরা খাওয়ার চান্স আছে। মাস শেষে দেখা যাবে এই একদিনের কারনে ৪ বা ৬ হাজার টাকা মিস হয়ে যাচ্ছে।

নিয়োগ প্রক্রিয়াঃ আবেদন করা যায় দুই ভাবে। বিডিজবস এর থেকে আর যদি কল সেন্টারে পরিচিত কেউ থাকে তার মাধ্যমে সিভি দিতে পারেন। যেভাবেই সিভি জমা দিন না কেন আপনাকে ২ টা ভাইভা,ছোট্ট একটা লিখিত, কম্পিউটার টেস্ট এবং লিসেনিং টেস্ট পরিক্ষা দিয়েই পাশ করতে হবে। বয়স ৩০ বছর সর্বোচ্চ ।

অনার্স (৪বছরের) পাস। শিক্ষা জীবনে অন্তত ২টা ১ম শ্রেনি থাকতে হবে। কোন ৩য় শ্রেণী গ্রহনযোগ্য না।
তবে ৪ বছর পরে পার্মানেন্ট এর জন্য আপনাকে মাস্টার্স পাস থাকতে হবে। অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার পাবেন।
আবেদন করার পরে শর্ট লিস্ট করা হবে। যারা সিলেক্ট হবেন তারা মেসেজ পাবেন।

১ম দিন একটা লিখিত হবে, খুব সহজ কিছু প্রশ্ন আসে। ৩০ মিনিট সময়। খাতার নির্ধারিত জায়গায় উত্তর করতে হবে। খাতা জমা দেয়ার পরে পরে কম্পিউটার টেস্ট নেয়া হবে। ইন্টারনেট ব্রাউজিং, এক্সেল, টাইপিং ইত্যাদি সহজ কিছু এক্সাম আসবে। এর পরে লিসেনিং টেস্টে আপনাকে একটা অডিও শোনানো হবে। সেটা থেকেই লিখতে হবে।
এর পরে ১ম ভাইভা। এর পরে শেষ।

১ম ভাইভা প্রায় ক্ষেত্রেই ইংরেজি তে হয়। খুব কমই বাংলায় হয়। আপনার সম্পর্কে, আপনি জব করলে সেই সম্পর্কে, কাজ পারবেন কিনা এই সব প্রশ্নই করবে। ব্যাস সেদিনের মত কাজ শেষ। পরবর্তীতে প্রায় ১০০ জন ২য় ভাইভার ডাক পাবেন। এর মধ্যে থেকে ৪০ জন সিলেক্ট হবেন। যদি কোন কারনে এর মধ্যে কেউ জয়েন না করে তাহলে ৪১ তম জন ডাক পাবেন।

এভাবেই কেউ জয়েন না করলে তার পরের জন ডাক পাবেন। তবে ট্রেনিং শুরু হয়ে যাওয়ার ৫ দিন পরে আর নতুন করে কেউকে জয়েন করানো হয়না। রোস্টার বেইজ জবে কিছু মজা আছে, কিছু সমস্যা আছে। মজা হল আপনি সব কাজ করতে পারবেন। ৩ টায় অফিস হলে সকালে ফ্রী, আবার ৩ টায় শেষ হলে বিকেলে ফ্রি। অন্য কোন কাজ থাকলে আপনি করতে পারেন। রোস্টার প্রিফারেন্স দিয়ে ঘুরতে যেতে পারেন কম খরচে, সরকারি ছুটির দিন গুলোতে পর্যটন কেন্দ্রে ভীর এবং ভাড়া বেশি।

ওয়ার্কিং ডে তে ডে অফ নিবেন। এছারা রোস্টার সোয়াপ করতে পারবেন। সকালে কাজ আছে তাহলে বিকেলে অফিস করবেন অনুমতি নিয়ে। ৮ ঘন্টার বেশি থাকতে হবেনা। সমস্যা হল আপনার যেদিন বন্ধ, হয়তো সেদিন বন্ধু বান্ধব এবং অন্যদের অফিস থাকবে। টাইমিং এর কোন ঠিক নেই, আজ সকালে তো কাল বিকেলে, তার পরের দিন নাইট।

নাইট মাসে ২ বা ৩ টা পরে। (সর্বোচ্চ ৪) তো আবেদন করে ফেলুন। ডাচ বাংলা সাধারণত বছরে ২ বার এই পদে লোক নেয়। এটা মিস করলে কিন্তু ৬ মাস অপেক্ষা করতে হবে।

মোহাম্মদ সাইফুর রহমান
এক্স কাস্টমার কেয়ার এক্সিকিউটিভ
ডাচ বাংলা ব্যাংক লিঃ(এমডিএসএল)